Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Zone de livraison et pays d'expédition

Majorpetits expédie ses commandes depuis la France vers la France métropolitaine uniquement. Aucune livraison n'est proposée en dehors de cette zone. Le site ne laisse donc entendre aucune couverture internationale qui n'existerait pas.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés légaux en France.

La livraison intervient ensuite dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l'expédition. Le délai total normalement prévisible, de la validation de la commande à la réception, est donc de 4 à 7 jours ouvrés. Ce délai s'entend hors week-ends et jours fériés.

Heure limite de commande : 14h00, heure de Paris (CET/CEST). Une commande passée avant 14h00 un jour ouvré commence à être traitée le jour même. Une commande passée après 14h00, le week-end ou un jour férié commence à être traitée le premier jour ouvré suivant. Ces règles s'appliquent de la même manière à toutes les commandes.

Les délais indiqués sont des délais prévisionnels, et non des délais de livraison garantis à date fixe. Des circonstances indépendantes de la volonté de Majorpetits — conditions météorologiques dégradées, pics d'activité saisonniers, jours fériés, perturbations du réseau des transporteurs ou événements imprévisibles — peuvent entraîner un allongement. Majorpetits s'engage à en informer le client dans les meilleurs délais et à rechercher une solution, sans que cela ne prive le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.

Frais de livraison

La livraison est gratuite, sans minimum de commande, pour l'ensemble de la zone desservie. Aucun frais de livraison, supplément de préparation ou frais annexe obligatoire n'est ajouté au moment du paiement.

Transporteurs

Majorpetits fait appel à Colissimo, Chronopost et Colis Privé. Le transporteur retenu dépend de la destination, du format du colis et de l'organisation logistique effective. Le transporteur applicable à une commande donnée est indiqué dans l'e-mail d'expédition, et n'est pas choisi par le client à l'avance.

Suivi de commande

Lors de l'expédition, Majorpetits adresse au client, à l'adresse e-mail associée à la commande, le nom du transporteur, le numéro de suivi et un lien de suivi fourni par ce transporteur. Majorpetits ne crée ni ne modifie les informations de suivi ; celles-ci proviennent du transporteur et peuvent connaître un délai de mise à jour qui échappe à Majorpetits.

Situations de livraison anormale

Colis dépassant le délai prévisionnel. Le client peut contacter Majorpetits à info@majorpetits.my ou au +33 652538913, en indiquant son numéro de commande. Majorpetits ouvre une enquête auprès du transporteur et tient le client informé. Si le colis est définitivement perdu, Majorpetits procède à un nouvel envoi ou au remboursement, selon le choix du client.

Adresse erronée ou incomplète fournie par le client. Le client est invité à vérifier son adresse avant de valider la commande. En cas d'erreur signalée avant expédition, Majorpetits corrige l'adresse sans frais supplémentaires. Si le colis est déjà expédié et revient à Majorpetits, le client est contacté pour convenir d'une réexpédition ; les frais de réexpédition effectivement engagés peuvent alors lui être demandés, après information préalable et accord.

Colis marqué « livré » mais non reçu. Le client contacte Majorpetits, qui engage une réclamation auprès du transporteur (procédure de localisation, vérification auprès du point de livraison ou du voisinage selon les cas). Majorpetits ne se contente pas de renvoyer le client vers le transporteur : il pilote la réclamation et informe le client de son avancement.

Colis perdu en cours d'acheminement. La responsabilité de Majorpetits ne prend fin qu'à la remise effective du bien au consommateur. En cas de perte, Majorpetits propose une réexpédition ou un remboursement.

Colis endommagé ou article erroné. Le client contacte Majorpetits dans un délai raisonnable après constat, en joignant le numéro de commande, une description du problème et, si possible, une ou plusieurs photographies du colis et de l'article. Majorpetits organise avec le transporteur le traitement de la réclamation et propose, selon le cas, un remplacement ou un remboursement. Aucune vidéo d'ouverture n'est exigée comme condition absolue pour traiter une réclamation pour dommage ou erreur.